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台北市政府宣布，最快即將在2011年4月份，開放轄內免費的無線上網。也就是說，未來，除了各家電信業者所提供的3G、4G上網服務之外，包含Wifly、Hinet，還有一些大大小小咖啡廳所提供的無線網路，我們即將邁入無線網路全覆蓋率的時代。

image By Cory M. Grenier

對於企業而言，這之中意味著什麼，又該做好如何的準備才能夠順利進入下一個世代，實在值得我們深思。

如果是大眾交通工具通勤族的朋友來說，一定感受到每天在通勤的過程中，越來越多人開始緊盯著手機螢幕不放，可能在閱讀，也可能在處理公事、或上網瀏覽訊息；咖啡廳裡，幾乎每桌一部筆電，享受著雲端生活所帶來的便利。 這代表著網路從此更接近我們的生活，原本一定得要坐在辦公室或書桌前面才能夠取得的資訊，現在只要有了網路，按幾個按鈕，很多事情都能夠辦到。這個趨勢象徵著我們的生活除了越來越便利之外，更象徵著企業能夠透過更多元的管道接近消費者。

因此，如果腦筋動得快的業者，應該早早就開始規劃未來的行動媒體策略，準備要抓住消費者的眼球，陪著消費者「搭公車」、「搭捷運」。

image By rasenkantenstein

回想從前，企業有一個「官方網站」就代表著已經網路化了，做一個官方網站放在網路上「供奉」著，等消費者有空或有需要的時候去搜尋相關資料，之後掰掰。兩者之間的互動關係停留在單向式的交流模式，頂多偶爾發發電子郵件、eDM，這樣就已經很厲害了。

直到近幾年來火熱的Social Media，有些積極的企業，開始想要開設一下Plurk帳號、Facebook粉絲專頁，來跟消費者發展「進一步的關係」。這時Facebook上面的粉絲專頁如雨後春筍般地冒出，一上Facebook就看到一堆官方粉絲專頁邀請你去比個讚，到後來到底加了幾個粉絲專頁也沒人記得。接著一堆Facebook上面的行銷活動充斥在每個人的塗鴉牆上面，不知不覺地就自動過濾掉。

現在，行動上網時代來了，智慧型行動裝置越來越普及，App 的市場也打開了。這三者的組合，可以說是天時地利人和一次到位，對於許多透過行動裝置上網越來越依賴的使用者，企業應該去思考，如何在消費者的手機螢幕中擁有一席之地，一個有趣好玩的App，或者一個有用的App，甚至是一個象徵性的App，都代表著你跟消費者的距離更加接近了一步。

在未來，企業的網路部門，或者網路行銷業者，都應將手機應用程式或手機版網站考慮到整體策略裡面，讓「官方網站」、「社群媒體」、「行動裝置App」三者發揮互補的功能，增加與消費者接觸的深度。由官方網站扮演企業較為「官方」的角色，傳遞企業內部的產品、理念、文化的介紹，然後將社群媒體以及行動裝置App的訊息放置在官方網站裡面明顯的位置，引導消費者加入粉絲專頁以及下載App。

image By Na’

接著透過社群媒體來扮演與網友溝通、互動的角色，這裡的訊息可以較為輕鬆、軟性的內容，著重在「互動」。舉凡今天公司發生一些趣事，或者是找到一些什麼好玩或有用的訊息，甚至是優惠活動，都可以在這裡互動。當然，跟粉絲噓寒問暖也是免不了的，這一點可以讓粉絲會與企業有更深入的感情。

另外，在行動裝置App上，則能夠扮演「媒體」的角色。業者可以將應用程式看作是一個訊息發佈平台，不過可別誤會弄一個發訊息的應用程式就夠了。現在的訊息已經從單純的文字、影像，可以進步到多媒體影音了，讓使用者可以每天主動地接受企業送來「軟」訊息。

這些應用程式以「有趣」、「簡單」、「好用」、「易分享」的原則，以下舉下例方式呈現：

1. 雜誌式，如BMW X3。
2. 產品或服務虛擬化，如Polaroid的相機應用程式。
3. 型錄式，GAP，或者是GUCCI。
4. 遊戲式，Audi A4

看到了這些趨勢的演變，各位企業主和網路行銷的創意人們，是不是已經躍躍欲試要進入這新的領域了呢？相信在未來，而且是很近的未來，我們就會看到越來越精彩的網路互動模式出現。麼好玩或有用的訊息，甚至是優惠活動，都可以在這裡互動。當然，跟粉絲噓寒問暖也是免不了的，這一點可以讓粉絲會與企業有更深入的感情。